Strasbourg : raillée par le Samu, elle décède peu après
Une Strasbourgeoise de 22 ans, qui avait appelé le
Samu pour des douleurs au ventre, a été renvoyée vers SOS Médecins. Elle est
décédée quelques heures après.
Les Hôpitaux universitaires de Strasbourg (HUS) ont diligenté une enquête administrative pour « faire la lumière » sur la prise en charge par le Samu d'une jeune femme de 22 ans, raillée au téléphone par deux opératrices des secours avant de décéder peu après, a-t-on appris mardi 8 mai auprès de la famille. Les faits remontent au 27 décembre. Souffrant de fortes douleurs au ventre, la jeune femme était seule quand elle avait composé le « 15 » pour appeler à l'aide. Elle avait obtenu pour unique réponse de l'opératrice des pompiers, qui prend en charge son appel avec dédain, d'appeler SOS Médecins.
Au bout de cinq heures, elle était parvenue à joindre les urgences médicales qui avaient in fine déclenché l'intervention du Samu. Emmenée à l'hôpital, elle était victime d'un infarctus puis transférée en réanimation avant de décéder à 17 h 30. L'affaire a été révélée par le magazine alsacien Heb'di. La famille de la jeune femme décédée, qui a écrit au procureur de la République de Strasbourg, a obtenu auprès des Hôpitaux l'enregistrement de l'appel téléphonique de la jeune femme au Samu.
Santé : « Il y a un problème au niveau des urgences », dit Agnès Buzyn
« Je
vais mourir... »
Dans
ce document sonore, on entend la jeune femme qui peine à s'exprimer et semble à
bout de force. « J'ai mal au ventre », « J'ai mal
partout », « Je vais mourir... », assure-t-elle en soupirant.
« Vous allez mourir, certainement un jour comme tout le monde », lui rétorque
l'opératrice des pompiers, qui la renvoie vers SOS Médecins, retardant le
déclenchement des secours. On entend également les échanges qui précédent. Elle
est moquée en aparté par l'opératrice qui régule les appels du Samu et une
femme du Centre de traitement des alertes (CTA) des pompiers du Bas-Rhin.
« La dame que j'ai au bout du fil elle m'a dit, elle va mourir. Si, ça
s'entend, elle va mourir », lance une femme. « Allez donne-moi le
numéro », la presse son interlocutrice. Et la femme de répondre :
« C'est sûr qu'elle va mourir un jour, c'est certain, comme tout le
monde. » Selon le journal Le Monde
qui cite le rapport d'autopsie, Naomi Musenga a succombé à l'hôpital des suites
d'une « défaillance multiviscérale sur choc hémorragique » :
plusieurs organes s'étaient arrêtés de fonctionner.Dans un communiqué daté du 3 mai, les hôpitaux universitaires de Strasbourg ont annoncé avoir diligenté une « enquête administrative destinée à faire toute la lumière sur les faits relatés dans l'article » du journal alsacien. Contactée mardi par l'Agence France-Presse, la direction des Hôpitaux n'était pas joignable. La ministre de la Santé Agnès Buzyn s'est dite sur Twitter « profondément indignée par les circonstances du décès » et tient « à assurer sa famille de (son) entier soutien ». Elle annonce avoir demandé une enquête de l'Igas (Inspection générale des affaires sociales) « sur ces graves dysfonctionnements », s'engageant à ce que la famille « obtienne toutes les informations ». « Une réunion à ce sujet se tiendra dans les jours qui viennent au ministère », ajoute Agnès Buzyn.
Dans un communiqué commun, deux organisations de médecins urgentistes ont demandé mardi « un rendez-vous immédiat » avec la ministre de la Santé « pour trouver des solutions aux problèmes de régulation médicale afin qu'un tel drame ne se reproduise pas ». « Les moyens doivent être mis en place pour avoir des régulations médicales modernes et répondant à des critères de qualité », insistent l'Association des médecins urgentistes de France (AMUF) et Samu urgences de France (SUDF). Les deux organisations soulignent qu'elles « partagent la peine de la famille », se disant « profondément attristées par ce qui s'est passé à Strasbourg ». « La prise en charge des appels relevant tant de la santé (Samu) que des secours (Pompiers) doit être moderne et traitée de façon rigoureuse par les professionnels dont c'est le métier », ajoutent-elles.
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Exemple : je suis cardiaque et j’ai eu une alerte sérieuse à 22h, j’ai 71 ans pas de voiture et seul !
J’ai appelé le 15 le samu de l’Essonne, j’ai eu un opérateur qui m’a posé de multiples questions et n’a pas semblé me prendre au sérieux !
Voyant cela, car connaissant quand même mes symptômes, j’ai appelé les pompiers ils sont venus rapidement avec leur médecin et ils m’ont emmené à l’hôpital qui me suit habituellement pour ma pathologie !
Cela m’a sauvé la vie, grâce à la rapidité d’intervention des pompiers qui eux agissent et se posent moins de questions pour être efficaces !
Je crois que les SAMU par la multiplicité des cas qu’on leur soumet banalisent quelque fois certains (peut être trop…)
D’où cet accident pour cette malheureuse patiente qui n’a peut-être pas pu assez précisément expliquer la nature de son mal, mais la pauvre n’est pas médecin !
Et SOS médecins bien qu’utile, n’est pas assez rapide, quand on peut les joindre..!
Jdeclef 09/05/2018 10h53
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